コンテンツマーケティングは、自動車整備事業者がITを用いた有効的な集客策として活用できます。ただし、コンテンツマーケティングは直接的な売り上げへの影響が見えにくいという側面があり、実践していない自動車整備事業者も少なくありません。また、コンテンツマーケティングについてよく分からないという方もいるかもしれません。
この記事ではコンテンツマーケティングの概要と、そのメリット・デメリットを詳しく解説していきます。新たな集客策としてコンテンツマーケティングに興味がある自動車整備事業者の方は、ぜひ参考にしてみてください。
コンテンツマーケティングとは
コンテンツマーケティングとは、価値のある情報を発信し、これによって潜在顧客の関心を引き付け、購買行動を促すマーケティング手法の一種です。製品やサービスの特長や魅力、使い方、あるいはそれを使用しているイメージといったコンテンツをユーザーに届けることで、自社の製品やサービスに興味を持ってもらうことができます。
ここでいうコンテンツとは、単なる広告のことではなく、顧客にとっての「有益な情報」を指します。
広告がメディアやWebをとおしてユーザーを直接引き付ける手法である一方、コンテンツマーケティングは顧客にとって価値のあるコンテンツを提供することで間接的にユーザーの購買行動を促します。そのため、成果につながるまで時間がかかります。しかし、その結果としてユーザーとの信頼関係を構築できる手法です。コンテンツマーケティングを成功させるには、その点を理解し実践することが必要です。
コンテンツマーケティングの4つのメリット
コンテンツマーケティングには、4つのメリットがあります。
- 作成したコンテンツが資産になる
- 中長期視点での費用対効果が高い
- Googleなどの検索エンジンで表示されやすくなる
- ユーザーのロイヤルティーが高まる
なかでも、2番目の「中長期視点での費用対効果が高い」は、初期費用を除けば運営のためのコストがほとんどかからないところが魅力です。それぞれについて、詳しく見ていきましょう。
作成したコンテンツが資産になる
コンテンツは一度作成して公開することで、ユーザーが自社の製品やサービスにアプローチするための大切な資産になります。例えば、整備結果を自社サイトやInstagramなどのSNSに掲載すれば、同様の事例で整備を検討している自動車ユーザーの入庫が継続的に増えるでしょう。
一度作成・掲載したコンテンツは誰でも閲覧可能であり、ユーザーのニーズに合致していれば時間が経過しても価値は変わりません。長期間にわたって多くの利益を生み出してくれることが期待できます。コンテンツは広告のような一時的なアピールではなく、長く使える「宣伝ツール」となるのです。
中長期視点での費用対効果が高い
コンテンツ制作にかかる費用は、初期のコンテンツ作成時に集中します。そのため、コンテンツマーケティングは中長期的に見れば費用対効果が高い集客方法だと言えます。
コンテンツのメンテナンスは、顧客にとって必要な情報を定期的に追加していくだけです。コンテンツを追加する際には、SEO対策を意識するとよいでしょう。コンテンツの立ち上げ時にしっかりと作成しておけば、その後の維持費は低く抑えられます。
こうした継続的な運営を通して、検索結果の上位に位置できれば、無駄なコストをかけずに多くの潜在顧客へアプローチできます。
検索エンジンとの相性が良い
SNSやYouTubeなどの媒体に自社コンテンツを掲載することで、Googleなどの検索エンジンで表示されやすくなるのも特長の一つです。例えば、SNSやYouTubeにコンテンツをアップして「いいね」や視聴回数などのリアクションが多くなれば、ファンの獲得や知名度向上につながります。
コンテンツをSNS上や口コミサイトでシェアして応援してくれるユーザーが増えると、検索結果の上位に表示されやすくなります。そのため、コンテンツマーケティングを実施する際は、他のWeb集客手法を組み合わせて活用することをおすすめします。
ユーザーのロイヤルティーが高まる
ユーザーにとって価値のあるコンテンツを作成することで、顧客のロイヤルティーを高めることが可能です。例えば、「自分で自動車のキズを修理する方法」などのオリジナルコンテンツを提供することで、顧客は「こんなに有益な情報を無料で提供してくれるのか」といった気持ちが高まります。価値のあるコンテンツを継続的に発信すれば、顧客のファン化を期待できるでしょう。
コンテンツマーケティングの2つのデメリット
コンテンツマーケティングには多くのメリットがある一方で、2つのデメリットを抱えています。
- 費用と手間がかかる
- 成果が出るまで時間がかかる
特に「成果が出るまで時間がかかる」という問題は、すぐに売り上げアップを目指す場合には注意が必要です。それぞれの課題について、詳しく解説していきましょう。
費用と手間がかかる
価値のあるコンテンツを制作する場合、ユーザーの興味や関心を引く企画立案や制作にコストがかかります。特に、自社のリソースが限られている場合は、コンテンツ制作を外注するコストも発生します。
しかし、コスト面の課題からコンテンツ制作を諦めるのではなく、適切な解決策を見つけることが大切です。コンテンツマーケティングで定期的な発信によって検索エンジンの評価を上げ、ユーザーとの接点を増やすチャンスを広げることができます。
外注が難しければ、コンテンツ制作に熟知した社員を募り、専門チームの立ち上げを検討してみてください。コンテンツの企画、制作、発信、分析、修正といった一連の作業を担当するチームをつくることで、社内でコンテンツ作成・運用を継続して行うことができます。
成果が出るまで時間がかかる
WebサイトやSNSによるコンテンツマーケティングは、情報が広がるまでに時間が必要です。立ち上げて間もないサイトはGoogleなどの検索エンジンでの評価も低いため、発信するコンテンツの質や量が適切であっても、ユーザーに届くまでには時間がかかります。
そのため、Webサイトのコンテンツを効果的に拡散するには工夫が必要です。例えば、自動車整備事例をSNSで紹介している、影響力のあるインフルエンサーに拡散してもらうなどの取り組みが考えられます。
自動車整備事業者がコンテンツマーケティングを成功させるための5つのポイント
ここまでは、コンテンツマーケティングの基本的な情報を解説してきました。自動車整備事業者がコンテンツマーケティングで成果を出すには、いくつかのポイントをおさえておく必要があります。
ここからは、自動車整備事業者がコンテンツマーケティングを成功に導くための5つのポイントを解説します。
・ ターゲットを明確にする
・ ゴールまでの導線を明確にする
・ ビッグキーワードを選ばない
・ エリアキーワードを意識する
・ 運用後は分析を行う
ターゲットを明確にする
自社のWebサイトをとおしてどのようなユーザーに訴求したいのか、ターゲットを明確に設定しましょう。ターゲットとなるユーザーの年齢や職業、年収や家族構成といったパーソナルな属性を決めるだけでなく、そのユーザーが整備を依頼するまでのプロセスを具体的にイメージすることが大切です。ターゲットが明確になれば、ユーザーが必要としている情報や、Webサイトへの定期的なアクセスを促すポイントを絞り込めます。
ユーザーのアクセス分析には、Google Analyticsなど、Webサイトのアクセス解析ツールを使用しましょう。ユーザーが来訪した日時や滞在時間、滞在ページ、アクセス数などをデータで把握できます。
さらに詳細なデータを確認したい場合は、マーケティング活動の自動化ツールであるMA (Marketing Automation)を活用するのも良いでしょう。ユーザー単位のアクセス解析が可能ですので、ターゲットに合わせたコンテンツ作成に役立ちます。
ゴールまでの導線を明確にする
コンテンツをとおして、最終的にどのような行動をユーザーに促したいのかを明確にしましょう。問い合わせを増やしたいのか、資料ダウンロード数の増加を目指すのか、整備の依頼を増やすのか、何をゴールとするのかによって、Webサイトに流入したユーザーをどのように引き付け、サイト内をどのように回遊させるかを変える必要があるためです。ゴールまでの導線が明確であれば、ターゲットやコンテンツの方向修正も容易です。
ビッグキーワードを選ばない
ビッグキーワードは、検索数が多い一方、検索上位を狙う他のサイトも使用する、競争が激しいワードです。最初は自社が提供するサービスに関連した、いわゆるロングテールキーワードを選ぶことをおすすめします。
Webサイトの立ち上げ初期は、自社の顧客ニーズと関連の深いキーワードを選ぶことで、よりターゲットに刺さるコンテンツを作成できます。まずは、自社への流入率が高いワードを狙うようにしましょう。
エリアキーワードを意識する
自動車整備事業者の潜在顧客には地域性があります。そのため、地名を含めたキーワードを選ぶことがおすすめです。例えば、「自動車整備 神戸市」などのように、地名を取り入れたキーワードを使用すると、ユーザーに安心感を与えられます。エリアキーワードでは、検索数の少ないものからはじめ、少しずつ検索数の多いものを組み合わせることが重要です。
近年では、スマートフォンやパソコンの地図検索機能を使って会社や店舗を検索するケースが増大しています。そのため、Googleマップの登録スポットの検索順位をアップさせるMEO（Map Engine Optimization）対策も必須です。こうした手法は「ローカルSEO」とも呼ばれています。地図検索で上位を獲得できるようになれば、Google検索での表示も連動して上昇するメリットがあります。MEO対策については以下の記事で詳しく解説しています。
運用後は分析を行う
Webサイトの運用開始後は、アクセス数、問い合わせ数、売上高などのKPIと運営費のバランスを比較し、コストパフォーマンスを定量的に評価することが大切です。また、公開中のページごとの流入数評価や、ユーザーのページ遷移から顧客の行動フローを確認するなど、コンテンツ運用の効果測定も不可欠です。
コンテンツマーケティングの場合、中長期的な視点で評価しなければ、コストを回収することは困難です。自動車整備業界では、顧客のLTV（顧客生涯価値）からコンテンツマーケティングを考える視点が重要です。
まとめ
コンテンツマーケティングを導入することで、自動車整備事業者でも広告に頼らないWebサイトやSNSなどのITツールを活用した集客が可能です。コンテンツは、一度作成すれば半永久的な資産となり、ユーザーのロイヤルティーも向上します。
コンテンツマーケティングは成果が出るまで時間がかかるため、中長期的な視点で運営をしていく必要があります。しかし、ユーザーにとって有益なコンテンツを発信することで、潜在顧客を掘り起こしファンを増やすことができます。今後の自動車整備業界における集客に有効な手法といえるでしょう。
自動車販売、自動車整備事業者に特化した事業支援サービスを提供するビズピットでは、自動車整備工場に関するさまざまな相談を受け付けています。コンテンツマーケティングなどの集客に関する施策についても詳しく説明させていただきますので、ご興味がある方はぜひお問い合わせください。
初回相談は無料ですので、集客についてお悩みの自動車整備事業者の方は、以下からお気軽にご相談ください。
