近年、マーケティングにおいてWEB集客が主流になりつつあり、自動車整備事業者の中でもその取り組みを積極的に取り入れている企業が増えています。しかし、WEBサイトを利用した集客戦略にはさまざまな種類があります。どの方法が良いのか悩み、WEB集客を実施できずにいる自動車整備事業者も少なくありません。「WEB集客とはどのような方法なの？」と疑問を抱いている企業もあるでしょう。
この記事では、WEB集客の概要や、自動車整備事業者がWEB集客に成功するための7つのポイントについて解説していきます。WEB集客を検討している自動車整備事業者の方は、ぜひ参考にしてみてください。
WEB集客とは
WEB集客とは、インターネット上のさまざまなITサービスを活用して、ユーザーを呼びこむ集客方法のことです。具体的には、Googleなどの検索エンジンやSNS、動画サイトなどを活用して自社をアピールしたり、ユーザーに有益な情報を配信したりします。多くのユーザーを呼び込み、自社の集客につなげます。
しかし、WEB集客というのは、単にユーザーを呼び込めば良いというわけではありません。WEB集客を成功につなげるためには、特に自動車の整備を検討している見込み客を集めることが重要です。
購買意欲のあるユーザーを対象とすることで、自社のサービスや製品を購入する機会が大幅に増えます。WEB集客を行う場合は、見込み客をどのように自社コンテンツへ誘導するのかを見極める必要があります。
自動車整備事業者のWEB集客方法7選
自動車整備事業者がWEB集客を成功させるためには、ターゲットとなるユーザーが利用しているツールを活用する必要があります。ここでは、自動車整備事業者に適したWEB集客方法について詳しく解説します。WEB集客を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
SEO対策による集客
SEO（Search Engine Optimization）対策とは、Yahoo！やGoogleなどの検索エンジンでキーワード検索をした際に、自社サイトが上位表示されるようにするための対策です。自社サイトが検索ページの上位10位以内に表示されれば、多くの人の目に止まりやすくなり、サイト訪問者の増加が期待できます。
SEO対策によってコンテンツが上位表示されれば、見込み客の集客につながります。加えて、コンテンツを自社の資産として蓄積し活用できるようになるのも、SEO対策の魅力的なポイントです。
一方、SEO対策のデメリットは、自社サイトが上位表示を実現するまでに時間がかかることが挙げられます。一般的に、上位表示されるまで半年から1年程度の期間が必要だといわれているため、長期的な視点で運用していくことが必要です。SEO対策を活用する場合は、中長期的に運用できる体制を整えましょう。
MEO対策による集客
MEO（Map Engine Optimization）対策とは、Googleマップの検索結果で上位表示されるための手法です。SEO対策と比べ、短期間で上位表示させることが可能です。さらに、アクティブユーザーの集客につながる点がメリットとして挙げられます。早ければ1週間〜1カ月程度で成果が出る傾向にあり、MEO対策のターゲットとなるユーザーは来店目的のある人が多いため、集客につなげやすい施策です。
とはいえ、MEO対策を行ったからといって、必ずしも集客が成功するとは限りません。自社の魅力を効果的に伝えるコンテンツの作成と運用が重要であり、PDCAサイクルにそってコンテンツの制作・運用を行いましょう。
有料広告による集客
有料広告は、WEB上で多くのユーザーが集まるプラットフォームに、料金を払って自社コンテンツを表示する施策です。具体的には、SNSやYouTube、GoogleやYahoo！の検索サイトなどに広告費を支払い、自社コンテンツを掲載します。これらの検索エンジンは多くのユーザーが利用するため目にする機会が多く、短期間で高い成果が期待できます。
有料広告を活用する際は、広告媒体の特徴や利用者層を理解し、広告費の相場も把握しておく必要があります。これを理解しておけば、自社がターゲットとするユーザーに対して情報を効果的に提供でき、広告運用の費用対効果を最大化できます。
SNS運用による集客
若年層を中心に広く利用者され、話題性の高いSNSを駆使して集客を行う方法もあります。主要なSNSとしてX（Twitter）やFacebook、Instagramなどが挙げられます。自社のSNSアカウントで定期的な投稿を行うことが集客につながります。
SNSの特徴は以下の表のとおりです。
| X(Twitter) | |||
| 内容形式 | テキスト（140字以内）、写真、動画 | テキスト、写真、動画、リンク | 写真、短編動画、ストーリー |
| ユーザー層 | 幅広い年齢層、特に若者から中高年 | 幅広い年齢層、特に中高年 | 若年層、特に10代から30代 |
| 広告機能 | 有り | 有り | 有り |
これらのSNSは、基本的に無料でアカウントの作成・運用ができます。費用をかけずに集客を行いたい場合に有効だといえるでしょう。
SNSの運用を始める前に、目的や戦略の明確化が重要です。運用開始からゴールまでの道のりを決めておけば、チーム全体で同じ方向を向いて運用に取り組めるようになります。決める際には、ターゲット層やゴール地点の設定について社内で十分に議論することが必要です。
YouTubeによる集客
YouTubeチャンネルを開設して、新規顧客を集客するのもWEB集客手法の一つです。例えば、自社の製品やサービスについて、視聴者が簡単に理解できる動画をコンスタントに配信すれば、多くのユーザーにリーチでき、集客につながります。
また、YouTube動画による集客の利点として、ユーザーの信頼度向上にもつなげられることも挙げられます。例えば、社員が動画に登場して魅力を発信することで、ユーザーは信頼感や親近感を覚えるでしょう。商品の購入やサービスを利用したいという気持ちを促します。
ただし、動画を制作する際は、態度や発言内容に注意を払うことが大切です。話し方や言葉遣いがよくなかったり、不適切な表現や誤った情報を発信したりしてしまうと、視聴者に不快感を与えるだけでなく、自社のイメージを大きく損なう可能性があります。
動画を制作する際は、内容が適切かどうかをよく考え、視聴者に不快感を与える演出になっていないかをよく見極める必要があるでしょう。
LINE公式アカウントからの集客
LINE公式アカウントを活用した集客とは、LINE公式アカウントを活用して、自社商材の認知拡大や新規顧客の開拓のことです。自社のLINE公式アカウントを作成し、ユーザーに友だち追加してもらうことで、手間をかけずに効率的に集客できます。
友だち追加を促すためには、新規顧客と既存顧客（リピーター）に分けて情報を配信するのがおすすめです。例えば、既存顧客へは修理費用を割引するクーポンやポイントカードなどを発行して、再来店を促しましょう。一方、新規顧客へは、自社の技術力や修理実績などを発信して興味を持ってもらい、集客につなげます。
LINE公式アカウントはメルマガよりも利用者が多く、開封率も高いツールです。自動車整備事業者でも積極的に活用できるでしょう。
ポータルサイトによる集客
グーネットピットなどの自動車修理ポータルサイトに自社の情報を掲載するのも、自動車整備事業者にとっておすすめのWEB集客方法です。
ポータルサイトには、自動車の修理やメンテナンスを検討しているユーザーが多く訪れます。ポータルサイトに自社の情報を掲載すれば、自社の存在を知ってもらうだけでなく、利用を検討するきっかけが増えます。また、口コミ機能があるポータルサイトでは、良い口コミが自社の信頼性を高め、サービスなどをより安心して利用してもらえるでしょう。
ただし、ポータルサイトに掲載してもらうための費用がかかります。ポータルサイトへの掲載については、費用対効果を検討した上で利用するのが望ましいでしょう。
自動車整備事業者がWEB集客を成功させるためのポイント4つ
ここまで紹介したWEB集客法は、自動車整備事業者の集客に効果的な施策であることは間違いありません。集客を成功させるためには、WEB集客のポイントを事前に押さえておくことが重要です。ポイントを理解しておけば失敗するリスクは減り、高い効果を上げることが可能になります。
ここでは、自動車整備事業者がWEB集客方法で成功するためのポイントについて解説していきます。
修理事例を掲載する
WEB集客を成功させるためには、自社で行った修理事例を多く掲載するのがよいでしょう。
車検や自動車の修理は、メーカーや車種、走行距離など、さまざまな条件によって異なります。事例が一つしか掲載されていないと、自分の車でも対応が可能かどうか、ユーザーは不安を抱くでしょう。逆に、多くの事例が掲載されていれば、ユーザーは自分の車が修理に対応しているかどうかを判断できます。
また、修理前と後の画像や動画などを併せて掲載しておくと、修理技術の高さに対する説得力が上がります。ユーザーは安心感を持って利用を検討してくれるでしょう。
特に、緊急性の高い板金塗装などの修理は、インターネットからの依頼が多い傾向にあります。数多くの事例を掲載すれば、こうした顧客を獲得しやすくなるため、定期的に画像や動画を活用して実績をアピールしましょう。
自社の強みを明確にしてからブランディングする
WEB集客を行う際は、自社の強みや魅力を明確にすることが大切です。
自社の強みとは、他社が容易に真似できない独自性のある要素を指します。例えば、「即日で修理対応ができる」「24時間対応可能」など、他社にはない自社独自のアピールポイントなどが挙げられます。自社のアピールポイントを正確に把握し発信すれば、競合他社との差別化が図れ、集客につなげやすくなります。
しかし、自社のアピールポイントが明確でないと、自社商品をブランディングすることができず、集客につながりません。WEB集客では、必ず自社のアピールポイントを見極めた上で、運用を始めましょう。
ターゲットを明確にする
顧客獲得のためには、ターゲットを明確にすることが重要です。狙いを定めたターゲット層によって、適したマーケティング戦略が異なるためです。
例えば、自社が修理に特化したサービスを提供しており、修理を希望する新規顧客を集客したい場合は、ポータルサイトやMEO対策による集客が効果的です。
ポータルサイトやMEOを利用するユーザーは、修理を希望する方の利用が多い傾向にあります。そのため、ターゲット層に自社の存在をアピールでき、新規顧客の獲得につなげることが可能です。
WEB集客では、事前にどのようなユーザーに狙いを定めて情報を発信していくのかを明確に決めておきましょう。
PDCAサイクルを回す
WEB集客を行う際は、PDCAサイクルを実行するようにしましょう。これによって、費用対効果の確認や改善点の洗い出しなどができ、集客の成功につなげやすくなります。
なお、PDCAサイクルとは、「P（計画）→D（行動）→C（評価）→A（改善）」の順番で物事を進め、再びPに戻って繰り返すことで、よりよい結果を出す手法（考え方）のことです。定期的に分析を行い、改善を繰り返し、運用していくようにしてください。
まとめ
今回は、自動車整備事業者に適したWEB集客の方法と、WEB集客を成功させるためのポイントについて解説しました。WEB集客にはさまざまな種類があるため、自社に最適な方法を見極めることが、効率よく集客するために重要です。
しかし、ただやみくもにWEB集客を行うだけでは不十分です。WEB集客を成功に導くためには、「ターゲット」や「自社の強み」を明確にすることが重要です。
WEB集客成功のためのポイントを理解しておくことで、他社との差別化はもちろん新規顧客の集客にもつなげることができ、自動車整備事業者が抱える課題を解決する手助けとなるでしょう。
ユーザーの集客に悩んでいる自動車整備事業者の方は、この記事を参考にWEB集客を実践してみてください。
自動車販売、自動車整備事業に特化した事業支援サービスを提供するビズピットでは、自動車整備工場に関するさまざまな相談を受け付けています。WEB集客に関する施策についても詳しく説明させていただきますので、ご興味がある方はぜひお問い合わせください。
初回相談は無料ですので、集客について悩まれている自動車整備事業者の方は、以下からお気軽にご相談ください。
