WEBマーケティングは、多くの自動車整備工場経営者が抱える集客の悩みを解決に導ける効果的な手法です。しかし、一口にWEBマーケティングと言ってもさまざまな施策があるため、どの方法が自動車整備工場に適した手法なのか判断が難しいという方も少なくありません。
この記事では、自動車整備工場の集客に適したWEBマーケティングの施策について、WEBマーケティングで成功するために押さえておくべきポイントも含めて詳しく解説していきます。
WEBマーケティングの導入を検討している自動車整備工場の経営者の方は、ぜひこの記事を参考にしてみてください。
自動車整備工場が抱える集客に関する悩み
自社に合ったWEBマーケティングの施策を見極めるためには、WEBマーケティングを実施する前に、集客がうまくいかない原因を理解しておくことが重要です。
事前に問題点を洗い出しておくことで、自社に適した施策を見極めやすくなります。根本的な原因をしっかりと探ることが大切です。まずは、自動車整備工場の集客がうまくいかない主な理由について解説していきます。原因を追求する際の参考にしてみてください。
認知度が低い
自動車整備工場が集客に苦戦する原因の1つは、自社をあまり認知してもらえていないことにあります。
自動車整備工場はこれまで、長年実績を積み重ねることで、その地域での深い信頼を得て、集客につながっていました。 具体的には、リピート顧客からの紹介や口コミ、あるいは新聞広告などを活用して、新たな顧客の獲得につなげていました。
しかし、デジタル化が進んでいる現代では、従来の方法だけでは十分な新規顧客を獲得するのが難しくなっています。インターネットの普及により、新しいメディアが出現・浸透し、広告戦略が変化してきたためです。
若い世代のドライバーを中心として、オンライン上で収集した情報を重視して自動車整備工場を選ぶ傾向にあります。そのため、インターネットを活用したアプローチを取らなければ、自社の自動車整備工場の認知度向上や新規顧客獲得につながりにくくなってしまいました。
すなわち、自動車整備工場の集客力を向上させたいのであれば、インターネット（WEB）を活用したアプローチが欠かせないという認識を持つことが重要です。
新規顧客が定着しない
一定数の新規顧客を獲得できているにもかかわらず、集客率が向上しないと悩む自動車整備工場の経営者も少なくありません。これらのケースは、顧客が定着しないことが原因です。
自動車整備工場に限りませんが、集客を成功させるためには、新たな顧客を獲得するだけでは不十分です。
新規顧客獲得は集客率を上げるきっかけでしかなく、集客率を向上させるためには、フォローアップや一定の品質を保ったサービスを継続的に提供することが必要です。例えば、サービスの品質にムラがある場合、顧客は愛車を安心して任せられません。他の自動車整備工場に移ってしまう可能性が高まります。
集客率を向上させるためには、新規顧客を獲得することだけに注力せず、継続的なサポートや一貫した高品質のサービスを提供するようにしましょう。
集客のやり方がわからない
新規顧客をどのように獲得するのか、その集客のやり方が分からず行動に移せていない方も数多くいます。集客の必要性は認識していても具体的な集客の手法や、集客にどうやって取り組めば良いか分からないというところに原因があります。
集客方法がわからずに手をこまねいていると、業績の低下につながります。できる限り早く集客活動を実施することが大切です。しかし、集客方法が分からない状態では、その状況を打破するのが難しいため、自動車整備工場の集客の専門家に相談してみてください。自社に適した効果的な集客方法などを助言してくれます。
施策の効果が出ていない
多くの自動車整備工場では、新規顧客を獲得しようとさまざまな集客施策を実施しています。しかし、残念ながら全ての自動車整備工場で期待どおりの成果が出ているわけではありません。新しい試みや施策を導入しても、アプローチの方法が適切でなかったり、適切であっても即効性がなく短期間での集客が望めなかったりすることで、結果が出る前に挫折してしまう工場も多く見られます。
これまで自動車整備工場は伝統的な広告や地域での口コミによって集客を図ってきたところが多くありました。そのため、短期的な結果が見えにくいWEBマーケティングで、途中で挫折してしまうことは無理もありません。
しかし、結果が出ない状態が続くと経営自体が困難な状況に陥ってしまう危険性が高まります。そのため、早急に適切な対策を講じることが必要です。自社で時間をかけて集客を実践するのが難しい場合は、専門業者に依頼して効率的かつ効果的に集客力の向上を目指すようにしましょう。
認知度を高めたい時におすすめのWEBマーケティング
自動車整備工場の認知度を高めるためにWEBマーケティングを活用する場合、以下の6つの手法を実践するのがおすすめです。
- MEO対策
- ポータルサイト
- WEB広告
- SNS
- コンテンツマーケティング
- SEO対策
それぞれの方法について詳しく解説していきます。自社工場に適したWEBマーケティング施策を選定する際の参考にしてみてください。
MEO対策
MEO（Map Engine Optimization）対策とは、「Googleマップの検索結果で上位ページに自社のGoogleビジネスプロフィールを表示させるための対策」のことです。
自動車整備工場をGoogleマップ上で検索した際に、自社工場が上位ページに表示されれば、その地域で自動車整備工場を探しているユーザーの目に留まります。結果として、新規顧客の獲得につながります。
Googleマップに自社工場を表示させるためには、まずGoogleビジネスプロフィールを登録することが必要です。その後、上位ページに表示されるように、以下の情報を記載していきます。
- 工場名（会社名）
- 住所
- 電話番号
- WEBサイト
- レビュー
しかし、これらの情報を載せたからといって、必ずしも上位に表示されるとは限りません。Googleマップはレビューが多いほど上位ページに表示されやすい傾向にあるため、数多くのレビューを集める必要があります。それには、自動車ユーザーがレビューを投稿したくなるようなキャンペーンが必要になります。例えば、レビューを投稿した方には、タイヤの空気圧を調整するサービスを無料で提供するといったキャンペーンなどが考えられます。
レビュアーに対してこうしたサービスを提供することで、多くの方にレビューを投稿してもらいやすくなります。顧客にとってメリットのある工夫を実施することが望ましいでしょう。
ポータルサイトへの掲載
自動車整備業界のポータルサイトに掲載するのも、効果的な手法の1つです。ポータルサイトとは、「インターネット上のさまざまなコンテンツにアクセスする際に最初に訪れるサイト」です。
初めて自動車整備工場を利用する方や特定の地域で自動車整備工場を探している方は、ポータルサイトを活用することが多くあります。すなわち、ポータルサイトに登録をしておけば、見込み客にリーチしやすくなります。
ただし、ポータルサイトに自社工場の情報を掲載してもらうためには費用がかかる点に注意が必要です。ポータルサイトでは掲載料金や予約手数料が設定されていることが一般的であるため、費用対効果をよく見極めてから利用を検討しましょう。
WEB広告
WEB広告とは、その名のとおり「検索エンジンの結果ページやアプリにデジタル広告を出稿する施策」のことです。「どのような人に自社の広告を見てもらいたか」を考えて、細かなターゲティング設定を行える特徴があります。
WEB広告を活用すれば、定めたターゲット層に自社の情報を見てもらいやすくなるため、高い集客を期待することが可能です。なお、WEB広告には以下のような種類の広告があります。
- リスティング広告
- アフィリエイト広告
- ディスプレイ広告
- SNS広告
- メール広告
- 動画広告（タイアップ広告） など
リスティング広告とは「GoogleやYahoo!などの検索エンジンの検索結果ページに表示されるデジタル広告」のことです。短期間で効果を得られやすいといった特徴があり、時間をかけずに認知度を高めることを期待できます。
一方、記事広告（タイアップ広告）は「WEBサイト内のコラム記事などで自社の商品やサービスをPRしてもらうデジタル広告」のことです。掲載したあとに効果が出るまで時間がかかる傾向にあります。
広告の種類によって特徴が異なるため、WEB広告を活用する際は事前にそれぞれの広告の特徴を把握したうえで、目的に適した媒体を選ぶようにしましょう。
SNS
X（旧Twitter）やInstagramなどのSNSを活用するのも、自動車整備工場におすすめの方法です。X（旧Twitter）やInstagram、FacebookなどのSNSに自社のアカウントを作成し、情報を発信して集客する方法です。
SNSは、基本的には無料でアカウントを作成・運用することができ、気軽にユーザーとコミュニケーションを取ることができます。そのため、自社の認知度を高めながらファンを獲得していくことができます。
SNSは、それぞれメインとなる利用者層が異なります。SNSを活用する際は、事前に各ツールの特徴を把握しておくことが重要です。例えば、Facebookは30〜40代の利用が多く、中高年ユーザーにアピールしやすいSNSです。ただし、X（旧Twitter）に比べると拡散力が低いため、短期間で認知度の向上を狙うのは難しいでしょう。一方、X（旧Twitter）は10〜50代と幅広い年齢層が利用しており、一度投稿がバズる（話題になる）と爆発的な勢いで拡散されるといった特徴があるため、驚くべきスピードで認知度が拡大することを期待できます。
このように、各SNSによって特徴が異なります。事前にそれぞれのSNSの強みなどを理解した上で、自社の目的に合ったツールを選ぶようにしましょう。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングとは、「自社が定めるターゲットユーザーにとって価値のある情報（コンテンツ）を作成・配信して、見込み客を引きつける施策」のことを指します。具体的には、自社が定めるターゲット層にとって有益となる情報を、ホワイトペーパーやコラム記事、動画などのコンテンツとして配信し、自社のサービスを活用したいと思わせる施策です。
作成・配信したコンテンツは半永久的に残ります。検索エンジンの上位ページに表示され続ければ集客ツールとして長期的に活用できるため、大切な会社の資産になります。
ただし、コンテンツマーケティングは成果がでるまでに時間がかかりやすい傾向にあるため、すぐに会社の資産になる訳ではありません。一般的に、配信したコンテンツが上位ページに表示されるまでには数カ月かかります。
したがって、コンテンツマーケティングを導入したいが短期間で効果も得たいと考える自動車整備工場の経営者の方は、コンテンツマーケティングと並行して別の施策を検討するのがよいでしょう。
SEO対策
SEO対策とは、「GoogleやYahoo!などの検索エンジンの検索結果で、自社サイトが上位ページ（1ページ目）に表示されるように対策する施策」のことです。自社工場のサイトが上位表示されるようになると、認知度の拡大につながるため、自然と集客につながります。
SEO対策は自社スタッフのみで行うことも可能ですが、検索上位を狙うのであればSEOに関する専門的な知識が必要不可欠です。知識がない状態では高い効果を期待できません。
そのため、SEO対策の専門家に運用を依頼するケースが多く、ランニングコストによる負担が重くのしかかる可能性があります。自社サイトのSEO対策を外注する際は、依頼先の実績を確認した上で、費用対効果があるのかを見極めてから依頼するようにしましょう。
既存顧客に対して有効なWEBマーケティング
既存顧客に対して有効なWEBマーケティングを実践したいと考えている自動車整備工場の経営者の方は、下記の2つの施策を検討するのがおすすめです。
- LINE公式アカウント
- メルマガ
それぞれの特徴について解説していきますので、WEBマーケティングを選定する際の参考にしてみてください。
LINE公式
LINE公式アカウントは、LINEの公式アカウントを持ち、そこからユーザーに情報を発信していくサービスです。WEBマーケティングに応用すると、「LINE公式アカウントを運用して自社工場の商品・サービスの認知度や集客力を向上させる施策」となります。
LINEは幅広い世代のユーザーが利用しており、メルマガよりも開封率が高いため、集客につなげやすいといった特徴があります。LINEヤフーが公表しているデータによると、LINE公式アカウントからメッセージを受け取ってから見るまでの時間は、ユーザーの約2割が受信後すぐ、過半数のユーザーが3〜6時間以内にメッセージ内容を確認していることが分かります。
大半のユーザーが当日中に確認しているということは、開封率が非常に高いことを意味します。すなわち、LINE公式アカウントは集客につながる可能性が高い媒体であると言えるでしょう。
ただし、闇雲に活用しても成果が得られる訳ではありません。LINE公式アカウントを活用して集客につなげるためには、配信内容を見てもらえるような工夫を施すことが必要です。ユーザーにとって有益となる情報を発信しないと、最後まで内容を確認してもらえず、来店にもつながりません。LINE公式アカウントを活用して集客を図る際は、ターゲット層に読んでもらえる内容を配信することを意識しましょう。
メルマガ
メルマガとは、その名のとおり「メルマガ（メールマガジン）を活用して集客を図る施策」です。メール機能を活用して購読者に役立つ情報やニュース、お知らせ内容を配信する方法です。メールマガジンは無料で送信できるため、低コストで集客できるといったメリットがあります。
ただし、近年はLINEなどのSNSが登場したことにより、メールを確認する人が減少しています。そのため、以前ほどの集客力は期待できません。LINE公式アカウントの開封率が高いというデータがあるように、メールマガジンではユーザーにとって有益な情報を配信しても見てもらえない可能性があります。
また、メルマガ配信は法律により「同意を得ていない人への配信を行ってはならない」と定められています。特定電子メール法や個人情報保護法を理解した上で実施しなければなりません。とはいえ、メールマガジンの配信は無料で行うことができるので、今でも費用対効果の高い方法であることは間違いないでしょう。
自動車整備工場のWEBマーケティングで成功するためのポイント
ここまで紹介したWEBマーケティングの施策は、自動車整備工場の集客力や認知度を拡大できる効果的な施策です。しかし、自動車整備工場のWEBマーケティングを確実に成功させるためには、事前に抑えておくべきポイントがあります。ポイントを抑えた施策を打つことでより成果につながりやすくなります。
ここでは、自動車整備工場のWEBマーケティングで成功するために、抑えておくべき6つのポイントを解説していきます。
業界の将来の状況を意識した戦略を練る
自動車整備工場でWEBマーケティングを導入する際は、自動車整備事業者の今後の状況を予測しながら戦略を立てることが重要です。
自動車整備事業者は、自動運転などの新しい技術の登場や法規制などにより、業界自体が激しく変化しています。将来的にも大きく変わっていくことが予測されます。業界の変化に合わせて顧客のニーズも日々変動するため、常に自動車整備業界の情報をキャッチして、それを基に予測を立てながらWEBマーケティングの戦略を練るようにしましょう。時代の変化に合わせたマーケティングを展開すれば、集客力がより高まります。
セミナーなどで自社にあったWEBマーケティング施策を把握する
自社工場に適したWEBマーケティング施策が分からない方は、セミナーやワークショップに参加することをおすすめします。自動車整備業界の団体やWEBマーケティングの専門機関が開催するセミナー・ワークショップでは、最新の業界情報や成功事例などを学ぶことができます。
これらのイベントに参加することで、自社工場にマッチするWEBマーケティング施策やアプローチの方法を知ることができます。自社のマーケティング戦略に取り入れることで、集客力をより高めることが期待できます。
知識や経験が何もない状態では、適切なマーケティング施策を見極めることはできません。具体的な取り組み方法が分からない方は、積極的にセミナーなどに参加してみるとよいでしょう。
専門業者への依頼を検討する
WEBマーケティングはどの施策も専門的な知識や運用スキルが必要になるため、全く知識がない状態で成果を上げるのは容易ではありません。
例えば、コンテンツマーケティングで集客したい場合を例に見ていきましょう。コンテンツを作成する際は、ターゲットのニーズを理解した上でキーワードを選定したり、ユーザーの検索意図を理解するために調査したりと、さまざまな工程が必要です。やるべきことは山のようにあるため、コンテンツマーケティングに関する知見が全くない状態で業務と並行しながらやるのは容易ではありません。
したがって、WEBマーケティングを成功させたいのであれば、専門業者への依頼を検討するのがよいでしょう。専門家に依頼することで、業務に支障をきたすことなく成果につなげられるため、手間をかけずに集客力や認知度の拡大ができます。
ターゲットユーザーを明確にする
WEBマーケティングを取り組む際は、事前にターゲットユーザーを明確に設定するようにしましょう。ターゲットとなるユーザーの年齢・性別・年収・職業・家族構成などを細かく定めることで、どのような人に対してマーケティングを行うのかを決めます。ターゲットを設定することで「どの施策をどのように進めていくのか」といった方針が決めやすくなります。WEBマーケティングを成功させるためにも、ターゲットユーザーを明確に設定してから取り組むようにしましょう。
なお、ターゲットユーザーを定める際は、「カスタマージャーニー」を作成するのがおすすめです。カスタマージャーニーとは、「顧客が自社商材の存在を知り、利用・購入するまでの一連のプロセス」のことです。
作成することでターゲットユーザーのニーズや行動パターンも明確にできるため、効果的なコンテンツを提供することが可能です。定期的にカスタマージャーニーの見直しを行うことで、より効果的な広告やコンテンツが提供できます。マーケティングを行う際は活用するようにしましょう。
エリアマーケティングを実践する
自動車整備工場がWEBマーケティングを行う際は、「エリアマーケティング」も並行して実施するのがおすすめです。
一般的に、自動車整備工場は地域密着型のビジネスを行っています。そのため、エリアマーケティングと呼ばれる「地域特有のニーズに焦点を当てたマーケティング」に取り組むことで、効率的な新規顧客の獲得が期待できます。例えば、自動車保有率が高いエリアや、多く保有されている車種などをリサーチすることで、集客につながる戦略を立てられます。
地域の特性に合ったサービスを提供することで、効率的に新規顧客やリピーターを確保しやすくなります。WEBマーケティングに加えてエリアマーケティングの導入も検討してみてください。
PDCAサイクルを回す
集客や認知度の拡大につなげるためには、PDCAサイクルを回すことが重要です。PDCAサイクルとは、「計画（PLAN）・実行（DO）・確認（CHECK）・改善（ACTION）」の英単語の頭文字を組み合わせた単語です。
この4つの要素に実践したWEBマーケティングの施策を当てはめて戦略を見直すことで、施策の成功率を高めることができます。市場や顧客の動きは常に変化しており、その変化に合わせて対策を講じることがWEBマーケティングの成功の鍵となるため、課題の発見と改善を行い、定期的に見直しをして運用することが大切です。
まとめ
今回は、自動車整備工場に適したWEBマーケティングの施策について、成功するために抑えておくべきポイントも含めて紹介しました。WEBマーケティングを導入することで、自動車整備工場の集客や認知度を拡大することができるため、経営自体に良い影響を与えることが可能です。
ただし、それぞれのマーケティングの施策によって特徴が異なります。そのため、自社の目的や状況などに適した手法を実施することが重要です。自社に合わない施策を導入してしまうと、最悪の場合、成果がでないまま時間やコストを無駄にして後悔する事態に陥るかもしれません。
もし、自社に適したWEBマーケティング施策を見極めるのが難しい場合は、ぜひビズピットにご相談ください。WEBマーケティングの活用について、自動車整備工場の皆さまからのご相談にお応えしています。
初回相談は無料ですので、お気軽にお問い合わせください。
