売り上げをアップさせたい自動車整備事業者にとって、新しいマーケティングツールとして注目されるのがLINEステップ配信です。
この機能を使えば、顧客に配信するメッセージの自動化からリピート顧客の獲得まで、多くのメリットが得られます。
この記事では、LINEステップ配信の基本的な機能、自動車整備事業者がLINEステップ配信を最大限に活用するための具体的な手順、成功するためのポイント、LINEステップ配信を利用するときの注意すべき事項などについて詳しく解説していきます。
自動車整備事業者におすすめのLINEステップ配信とは
LINEステップ配信とは、友だちリストに登録されたユーザーに対して、事前に設定したテキストメッセージを指定したタイミングや期間で自動送信する機能です。
LINEステップ配信では、以下の情報に基づいてカスタマイズされたメッセージを配信できます。
- 友だち追加からの経過日数
- 友だち追加のルート（方法）
- ユーザー属性
LINEステップ配信によって、ユーザーに効果的なメッセージを配信できます。また、LINEのユーザー数は非常に多いため、年齢や性別を問わずに幅広い層に訴求することができます。このように、LINEステップ配信は自動車整備事業者にとって非常に効果的です。
ただし、配信メッセージは課金が必要となる場合があるため、費用対効果を考慮しながら活用しましょう。
LINEステップ配信を利用するには公式アカウントが必要
LINEステップ配信は、2021年2月にLINE公式アカウントに導入された新機能です。この機能を活用するには、まずLINE公式アカウントが必要です。
まだ公式アカウントをお持ちでない自動車整備事業者の方は、まず公式アカウントの作成から始めましょう。LINE公式アカウントの取得自体は決して難しいものではありませんので、後述の内容を参考にしてみてください。
LINEステップ配信の主な機能
LINEステップ配信は以下のような機能を持つ多機能な配信ツールです。
- 配信の自動化
- ターゲティング
- 有効期間の設定
- LINE公式アカウントとの連動
下記のコンテンツが自動で配信可能です。多種多様なコンテンツの配信が可能なため、ターゲット層に合わせてメッセージ形式を選べます。
- テキスト
- スタンプ
- 画像
- クーポン
- 動画
- リッチメッセージ
- リッチビデオメッセージ
- ボイスメッセージ
さらに詳細なターゲティング機能も利用できるため、友だちリスト内のユーザーの属性（性別、年齢、使用しているOS、居住地域など）を基にカスタマイズされたメッセージを配信できます。これにより、効果的なマーケティングが実施できます。
これらの機能を効果的に活用することで、メッセージの開封率や返信率の向上、さらに顧客エンゲージメントの強化も期待できます。
LINEステップ配信の使用料金
LINEステップ配信の利用にあたっては、料金が発生します。「コミュニケーションプラン」「ライトプラン」「スタンダードプラン」の3つのプランが用意されています。各プランの概要は以下のとおりです。
| コミュニケーションプラン | ライトプラン | スタンダードプラン | |
| 月額固定費（税別） | 0円 | 5,000円 | 15,000円 |
| 無料メッセージ通数（月） | 200通 | 5,000通 | 30,000通 |
| 追加メッセージ料金（税別） | 不可 | 不可 | ～3円/通 |
LINEステップ配信のコミュニケーションプランは無料で始められますが、送信可能なメッセージ数が月あたり200通に制限されています。まずはコミュニケーションプランを試し、効果に納得がいった場合は、メッセージの送信量を増やすために有料プランへアップグレードするのがおすすめです。
また、LINEステップ配信にはプレミアムIDというオプションがあります。初期設定ではランダムな英数字のIDが割り当てられますが、プレミアムIDを使用すれば、ユーザーが検索しやすいIDに変更が可能です。プレミアムIDは月額100円（税別）または年額1,200円（税別）と、非常に安価に利用できます。LINEステップ配信を最大限に活用したい方は、オプションの利用をぜひご検討ください。
自動車整備事業者におけるLINEステップ配信のメリット
LINEステップ配信の利用には、さまざまなメリットがあります。ここでは自動車整備事業者がLINEステップ配信を利用するメリットを紹介します。
LINEステップ配信に興味があるものの、導入をためらっている担当者の方はぜひ参考にしてみてください。
メッセージ配信を自動化できる
LINEステップ配信は、事前に設定したテキストやメディアメッセージを自動で配信できます。スタッフが手動で配信設定をすることなく、効率的にメッセージを発信できることが大きなメリットです。定期的に配信することで、顧客とのコミュニケーションが円滑になり、エンゲージメントを維持する効果があります。
さらに、従来のメールマガジンではメッセージごとに配信設定が必要でしたが、LINEステップ配信なら一括で設定できます。業務の効率化にも貢献できるため、従業員数が少ない自動車整備事業者にとっても使い勝手の良いサービスと言えるでしょう。
最適な情報を意図したタイミングで発信できる
LINEステップ配信では、メッセージを配信するタイミングを調整できます。そのため、顧客に対して最適な情報をタイムリーに提供できます。
さらに、友だち追加されたタイミングに関係なく、全員に同一のメッセージを配信できるという点もLINEステップ配信の特徴です。通常の配信方法では、友だちに追加される前のメッセージは見逃されてしまう可能性がありますが、LINEステップ配信であれば新規追加したユーザーにも過去の重要な情報を配信できます。
LINEステップ配信では、新しくサービスを利用し始めたユーザーへ個別に対応する手間が必要ありません。設定した理想的なタイミングでメッセージを一斉に配信することが可能です。
リピート顧客の獲得につながる
LINEステップ配信は、リピート顧客獲得に非常に有用なツールです。LINEステップ配信でメッセージを定期的に自動配信することで、顧客に対して自社のことを意識させることができます。LINEステップ配信を使って自社のサービスを定期的に思い出してもらうことで、自動車整備の依頼も増えます。
また、既存の顧客に対しては、「その後、自動車の調子はいかがですか？」などのフォローアップメッセージを定期的に送信することで、リピートビジネスを促進することもできるでしょう。
自動車整備事業者がLINEステップ配信する際の手順
LINEステップ配信を利用する際の具体的な手順を紹介します。配信までの手順自体は決して難しいものではありませんので、ぜひ参考にしてみてください。
LINE公式アカウントを作成する
LINEステップ配信を活用するには、まずLINE公式アカウントを登録している必要があります。LINE公式アカウントの作成は簡単で、以下の手順で進められます。
- LINE公式アカウントの開設ページへアクセス
- LINEビジネスIDを取得
- LINE公式アカウントの設定を完了
上記の手順を詳しく解説していきましょう。初めに、LINE公式アカウントの開設ページにアクセスしてください。スマートフォンとパソコンのどちらでもアクセスできますが、パソコンからの操作が簡単です。
開設ページでLINEビジネスIDを取得します。個人のLINEアカウントやメールアドレスが必要です。登録は簡単ですぐに取得できます。
LINEビジネスIDを取得後、LINE公式アカウントの管理画面にログインして、指示に従い公式アカウントの設定を行ってください。公式アカウントを認証済みアカウントにしたい場合は、追加で認証手続きが必要です。
追加の認証手続きを完了させることで、以下のメリットが得られます。
- ユーザーが友だち検索をしたとき、結果に表示されやすくなる
- 追加広告が利用可能になる
- 請求書決済ができる
シナリオを作成する
LINE公式アカウントの設定が完了したら、次はシナリオの作成を進めていきましょう。
シナリオとは、ユーザーを継続的な顧客に育てるためのメッセージ配信戦略のことです。
内容や配信時間、配信頻度をしっかりと計画することで、LINEステップ配信をより効果的に活用できます。
LINEステップ配信を開く
シナリオが完成したら、次はLINEステップ配信の具体的な設定に移ります。
LINE公式アカウントの管理画面にログインし、「ステップ配信」オプションを選択して設定画面を開きます。設定画面右上の「作成」ボタンをクリックして、新しいステップ配信を始めます。
メッセージの基本設定を行う
メッセージ設定の際は、タイトルと有効期間などの基本情報を載せることが重要です。
タイトルは最大50文字まで設定できますが、ユーザーが一瞬で内容を理解できるよう、明瞭かつシンプルなタイトルにする必要があります。
また、メッセージが期間限定のキャンペーンに関する内容である場合、メッセージの有効期間を設定する必要があります。設定した期間を過ぎるとメッセージは自動的に配信されなくなります。
開始条件を設定する
次に、配信を開始する条件の設定をしていきます。
ここでは、メッセージが何をトリガーとして自動配信されるのかを決めていきます。例えば、新規ユーザーがアカウントを追加したとき、特定の行動を取ったときなど、配信のきっかけとなる条件を明確に設定する必要があります。
管理画面にはこの設定を行うためのガイドラインがありますので、それに従って必要な情報を入力していきましょう。
ステップが実行される時間を設定する
ステップ配信が実行されるまでの日数を設定します。
日数は1日から30日の間で、自由に設定することが可能です。設定した日数が経過すると、自動的にステップ配信が開始されます。
この機能を使うことでユーザーに合わせた配信スケジュールを設計できるため、顧客エンゲージメントを高めることが可能です。
分岐条件を設定する
メッセージ内容に応じて細かくターゲティングをしたい場合は、分岐条件の設定を行い、ターゲットに応じた配信が可能です。分岐は1つまで作成可能となっており、属性もしくはオーディエンスから選択可能です。
属性とオーディエンスの内容はそれぞれ以下のとおりです。
| 属性 | 性別 年齢 OS 地域 |
| オーディエンス | ユーザーIDアップロード リックリターゲティング インプレッションリターゲティング チャットタグオーディエンス 追加経路オーディエンス ウェブトラフィックオーディエンス |
一般的には、オーディエンスを分岐条件として設定するケースが多くなっています。具体的には、以下の3つの条件を用いて、アクティブユーザーと一般ユーザーに分けてメッセージ配信が可能です。
- クリックリターゲティング
- インプレッションリターゲティング
- チャットタグオーディエンス
アクティブユーザー向けには、詳細かつ情報量の多いコンテンツを提供することで、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。逆に、一般ユーザーには最新情報やプロモーションを短いメッセージで伝えることが効果的です。
注意点として、LINEステップ配信には、有料プランでも配信できるメッセージ数に上限があることが挙げられます。そのため、配信対象とメッセージ内容を慎重に設計することが必要です。
配信するメッセージを設定する
分岐条件を設定した後は、具体的なメッセージ内容を決める必要があります。
配信するメッセージは、ターゲットとなるユーザーの属性やニーズ、そして望ましいユーザー行動に応じて最適化されることが大切です。自動車整備への依頼を即時に獲得することを目指すのも良いですが、複数回の配信をとおして、ユーザーが少しずつ興味を持つようにするアプローチも有効でしょう。
また、過去に自社サービスを利用したことがあるユーザーには、アフターフォローのメッセージを送ることでリピートビジネスを促進できます。新商品のお知らせや期間限定クーポンの紹介も効果的なメッセージ内容と言えるでしょう。
重要なのは、これらのメッセージがステップ配信の成功を左右する核となるコンテンツであるということです。メッセージ内容は慎重に設計し、テストして最適化する過程が必要になります。
テスト配信を行う
メッセージ内容と設定が完了したら、テスト配信を行うことが推奨されます。
テスト配信で設定内容に誤りがないかをしっかり確認します。問題点が見つかったらすぐに修正を行いましょう。メッセージの配信は、確認が終わってからにすることが大切です。
テスト配信は、運用ミスを事前に防ぐだけでなく、メッセージの受け取りやすさやクリック率を評価する良い機会です。このプロセスを省略せず、ユーザーにとって最適なコミュニケーションを目指すようにしてください。
自動車整備事業者がLINEステップ配信で成功するためのポイント５選
自動車整備事業者がLINEステップ配信を利用する際のポイントを紹介します。
基本的なポイントですが、非常に重要ですので、LINEステップ配信を成功させるための参考にしてください。
友だち登録されているユーザーの属性をつかむ
友だち登録しているユーザーの属性を詳しく把握することは、効果的なメッセージ配信の前提条件です。
登録しているユーザーの年齢層に合わせて、配信内容を調整する必要があります。
LINE公式アカウントでは、このような属性分析を手軽に行うための「リサーチ」機能が用意されています。この機能を活用してユーザーからのアンケート回答を集め、そのデータを基に最適なコンテンツ配信の戦略を練りましょう。
属性に合わせたシナリオを作成する
友だちの属性を理解した上で、それに応じたシナリオを設計することが成功への鍵です。単にメッセージを一方的に発信するだけでは、ユーザーは興味を持ってくれません。ユーザーのニーズや属性を考慮して、メッセージ内容をカスタマイズする必要があります。
例えば、ユーザーに若年層が多い場合は「費用対効果の高い自動車整備ソリューション」といったアプローチが有効でしょう。逆に、高齢者層が多い場合は「長く愛用する車の維持管理に最適な整備プラン」などが刺さる可能性があります。
このように、ユーザーの具体的な行動目標に合わせて、効果的なシナリオを設計しましょう。
開封されやすい時間を狙って配信する
メッセージの配信タイミングは、開封率に大きく影響します。
一般的に、通勤時間やお昼休みの時間はスマートフォンの使用率が高いため、この時間帯に配信すると高い効果が期待できます。また、夜の時間帯、特に自宅でリラックスしていると思われる時間も、開封率が高い可能性があります。ただし、深夜の配信はメッセージが埋もれてしまう恐れがあるため推奨されません。
また、競合他社が配信する時間帯にも注意が必要です。自動車整備に関心を持つユーザーは、複数の関連企業を友だち登録していることが多くあります。そのため、競合他社が配信していない、独自の配信タイミングを選ぶことが重要です。
重要な情報を繰り返し配信する
重要な情報をユーザーに効果的に記憶してもらうためには、その情報を繰り返し配信する戦略が有用です。
ただし、単に同じメッセージを何度も送るだけでは、ユーザーは飽きてしまいます。同じ情報でも、表現を変える、異なる角度からアプローチするなど、配信の仕方に工夫が必要です。
また、一度の配信で全てのポイントを伝えきるのではなく、情報を数回に分けて段階的に送ることも有効です。ただ配信するだけでなく、どのタイミングで何を伝えるのが最も効果的かという、情報発信の流れも踏まえて計画を立てることが大切です。
自動車整備事業者がLINEステップ配信する際の注意点
ここでは、自動車整備事業者がLINEステップ配信を利用する際のポイントを紹介します。基本的な内容ですが、LINEステップ配信の成功には欠かせない内容になっています。
メッセージを配信しすぎないようにする
LINEステップ配信では、プランによってメッセージの配信上限が設定されています。過度なメッセージ配信は避けるように心掛けましょう。配信数が上限に達してしまい、重要な情報を送れない状況を防ぐためです。
また、ユーザーはメッセージ配信が多いとわずらわしさを感じる場合があります。その結果、ネガティブな印象を持たれるリスクもあります。
特にLINEでは、ユーザーが簡単にブロックすることが可能なため、慎重な配信スケジュールが必要です。一般的なガイドラインとして、1日に送るメッセージは1通まで、週に2〜3回の配信が最適とされています。
配信メッセージは課金対象となる
LINEステップ配信でのメッセージは課金対象となるため、「数打ちゃ当たる」というアプローチは無駄なコストがかかってしまう可能性があります。全ての配信メッセージがユーザーに必ず読まれるわけではないので、無駄なコストになることがあります。
コストパフォーマンスを最適化するためには、LINEの分析機能を活用し、開封率やクリック率を定期的にモニタリングすることが重要です。これにより、効果的な配信内容とタイミングを見極めることができます。
まとめ
本記事では、自動車整備事業者がLINEステップ配信を行うための方法を解説してきました。LINEステップ配信の基本概念、活用メリット、具体的な運用手順について詳しく説明しました。
LINEステップ配信はLINE公式アカウントの一機能で、登録ユーザーに対して事前に設定したテキストやメディアを、指定したタイミングと期間で自動的に送信できます。
メッセージ配信の作業効率が向上するだけでなく、ターゲットとなるユーザーにとって最適な瞬間に情報を提供することが可能なため、顧客獲得、顧客関係の強化、さらには売り上げと利益の増加にもつながるでしょう。
自動車整備事業者の方々にとって、LINEステップ配信は導入を検討するに値するサービスだと言えます。
自動車販売、自動車整備に特化した事業支援サービスを提供するビズピットでは、自動車整備工場に関するさまざまな相談を受け付けています。LINEステップに関する施策についても詳しく説明させていただきますので、ご興味がある方はぜひお問い合わせください。
初回相談は無料ですので、集客について悩まれている自動車整備事業者の方は、以下からお気軽にご相談ください。
