自動車整備事業者の売上アップに効果的なLINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントは、ユーザーと近い距離感でコミュニケーションが取れ、自動車整備工場の売上を上げられるITツールです。多くの企業がLINE公式アカウントを作成しており、売上アップや利益改善ツールとして活用しています。

ここでは、LINE公式アカウントの機能や費用など、基本的な知識について解説します。

LINE公式アカウントの主な機能

LINE公式アカウントの主要な機能は、以下のように3つあります。

・メッセージ配信機能
・リッチメニュー機能
・ステップ配信機能

それぞれの機能について解説していきましょう。

1つ目のメッセージ機能は、友だち追加してくれたユーザーに対して、メッセージを配信できる機能です。メッセージを一斉に配信できるので、新しい商品やサービスなど、すべてのユーザーに伝えたい内容があるときに活用できます。

自動車整備事業者が利用する一例として、冬用タイヤへの交換や、行楽シーズン前にエアコンフィルタの交換を促すキャンペーンなどが考えられます。キャンペーンにクーポンを付与すれば、自動車ユーザーにとってお得な情報であるため、自社整備工場に興味を持ってもらいやすくなるでしょう。

有益な情報を見込み顧客に発信することは、自社整備工場のファンになってもらえることにつながります。それによって、新規顧客の獲得に結びつきます。

なお、メッセージ機能で新規顧客を獲得するためには、見込み顧客に友だち登録をしてもらう必要があります。友だち登録してもらう方法に関しては「3-1 友だち登録をしてもらえるように工夫する」で解説しているので参照ください。

図1 メッセージ機能の使用例

引用：LINE for Business

2つ目のリッチメニュー機能は、ユーザーが自社のLINE公式アカウントを開いた際に、トーク画面の下部にメニューボタンが大きく表示される機能です。ユーザーがメニューをクリックすると、ニュースやクーポン情報を見られるようになっています。また、外部サイトへ誘導することも可能で、ページのリンクも自由に設定できます。

自動車整備工場でリッチメニュー機能を活用する場合、次のような使い方が考えられます。例えば、LINEアカウントで作成したエンジンオイル交換のクーポン配信や、自動車ユーザーが自動車整備工場に入庫するごとにポイントが貯まるショップカード機能です。

あるいは、自動車整備工場のホームページへのリンクを設定することも考えられます。自動車ユーザーに見てほしい自社整備内容のこだわりなどのコンテンツにユーザーを誘導し、再来店するきっかけ作りに活用することが可能です。

図2 リッチメニューの表示例

引用：LINE for Business

3つ目のステップ配信機能は、前もって決めておいた配信内容を、適切なタイミングや期間で自動配信できるサービスです。

ステップ配信では、ユーザーが友だち登録をした場合、その翌日にメッセージを送るという設定が可能です。ユーザーの行動に応じて最適なメッセージを送るため、メールマガジンと比較するとユーザーに興味を持ってもらいやすく、届けたい情報を全て読んでもらえる可能性が高まります。

自動車整備事業者での使い方としては、例えば、最初の自動車ユーザーへのメッセージで所有している車に関するアンケートをとります。年齢や性別、職業などのデモグラフィック情報を把握した上で、個人の属性にあった情報を配信するなどの方法が考えられます。

このように、LINE公式アカウントには自動車整備工場の売上アップに役立つ機能が数多く備えられています。それぞれの機能をうまく活用して、目的にあった運用をしてみましょう。

LINE公式アカウントの費用

LINE公式アカウントは、以下3つの料金プランを用意しています。

図3 LINE公式アカウントの利用料金表（※1）


プランによって送付できるメッセージの数は異なりますが、利用できる基本機能に大きな違いはありません。そのため、最初はフリープランで登録し、必要に応じて料金プランを変更すると良いでしょう。

LINE公式アカウントの支払い方法は、以下の通りです。

・LINE Pay
・クレジットカード
・請求書

なお、LINE Payとは、LINEが提供する決済サービスです。LINEを使用しているユーザーは誰でも利用可能です。上記の中から、自社に合った支払い方法を選択してみてください。

LINE公式アカウントが売上アップや利益改善に効果的な5つの理由

上記で紹介したLINE公式アカウントの機能を活用すれば、売上アップや利益改善に役立ちます。しかし、LINE公式アカウントが売上アップや利益改善に効果的な理由はそれだけではありません。

ここでは、LINE公式アカウントが売上アップや利益改善に効果的な5つの理由を解説していきます。自動車整備工場の経営者や個人事業主の整備士など、自動車整備事業者の方は、ぜひ利用検討の際の参考にしてください。

ユーザー数が多い

LINEは国内で9,300万人ものユーザーが利用しているプラットフォームです。10代から50代と幅広い層が利用しており、LINE公式アカウントに抵抗のないユーザーも数多くいます。「LINE友だち追加キャンペーン」を実施しているお店に入った経験がある人も、多いのではないでしょうか。

売上アップの一環としてLINE公式アカウントを活用しているお店は多く、LINEユーザーにとって身近な存在になっています。そのため、LINE公式アカウントを活用することで、ユーザーと近い距離感で情報を発信できます。

情報をタイムリーに効率良く届けることができる

LINE公式アカウントを利用すれば、友だち追加をしてくれたユーザーに対し、情報をタイムリーに発信できます。一斉配信機能を利用することで、自社整備工場のアカウントを友だち追加した自動車ユーザーへ、瞬時に情報を伝えられるためです。

さらに、LINE公式アカウントを使えば、自動車ユーザーにクーポンやアンケートなどの配信内容をリアルタイムに確認してもらえます。これには、メッセージの開封率を高める効果があります。その結果、配信内容の精査に役立てられるでしょう。

配信した内容を分析してPDCAサイクルを回すことで、より売上アップの効果が見こめる方法を生みだすことができます。

もちろん、自動車ユーザーと1対1のやり取りも行うことができます。商品やサービスに関する疑問や不安に答えられるため、迅速に対応できる相談窓口として活用するのも良いでしょう。

リピーターの獲得につながりやすい

LINE公式アカウントの機能を活用することは、リピーターの獲得にもつながります。一度自社整備工場を利用してくれた自動車ユーザーに対してメッセージを配信することが、自社整備工場のファンを作ることにつながるためです。

例えば、ショップカード機能やクーポン機能と一緒に、個別のメッセージで来店してくれたことに対する感謝を伝えてみましょう。

ショップカードやクーポンをもらった多くの自動車ユーザーは、「使わずに期限が切れてしまうくらいなら、ポイントを使おうかな」と考えるでしょう。それに加えて個別にお礼を言われることで、好感を抱きやすくなり、来店意欲を高めることができます。

また、すでにお店を利用したことがある自動車ユーザーに向けて車検や点検などの有益な情報を発信すれば、再来店のきっかけを作ることも可能です。

このように、LINE公式アカウントをうまく運用することで、リピーターの獲得につながります。リピーターが増えることで、安定した売上の維持に役立ちます。

コストをかけずに気軽に始められる

LINE公式アカウントにはフリープランが用意されているため、コストをかけずに始められるというメリットがあります。

メルマガなどを配信するためのツールは数多くありますが、フリープランや無料お試し期間を用意していないものも少なくありません。そのようなサービスは利用するハードルが上がり、気軽に始めることは難しいでしょう。

効果があるか分からないものにお金を払ってまで始められないという方は、LINE公式アカウントのフリープランを利用してみてください。

メールマガジンよりも開封してもらいやすい

LINE公式アカウントは、メールマガジンよりも開封してもらいやすいという特徴があります。LINE公式アカウントならば、自社のアカウントがユーザーからブロックされない限り、必ず情報を届けることができます。ユーザーは、友達のLINEを開封するのと同じ感覚でメッセージを見るため、メールマガジンよりも心理的なハードルが低くなります。

また、メールマガジンは自動的に「迷惑フォルダ」へ移されてしまったり、開封までにタイムラグが生じたりします。そのため、知ってほしい情報をすぐに見てもらえる可能性が低くなります。しかし、LINE公式アカウントであれば「プッシュ通知」機能でユーザーに通知が届きます。配信したことをすぐに知ってもらえるため、見逃しが少なくなります。

このため、LINE公式アカウントは、メールマガジンよりも売上アップ効果が高いと言われています。

ちなみに、金曜日は個人間でのLINEのやりとりが頻繁に行われており、そのメッセージに埋もれてしまいやすいと言われています。そのため、LINE公式アカウントからの配信は、金曜日以外の曜日に送るようにしましょう。

人件費などの経費削減につながる

LINE公式アカウントは、経費削減にもつながります。自動応答設定を使用することで、自動車整備士の人件費を削減することが可能になるためです。

例えば、「代車の用意があるか」などのよくある質問に自動車整備士が一つ一つ答えていると、時間がかかってしまいます。そんな時に自動応答を設定しておけば、自動車整備士が質問に返答する必要がなくなります。

また、自動車ユーザーも24時間好きなタイミングで知りたいことを確認できるため、入庫機会の損失を防げます。

このようにLINE公式の自動応答機能を使用することで、電話対応の手間を削減できます。さらに機会損失も防げるため、自動車整備士の人件費を削減しながら売上アップにもつなげられます。ぜひ、LINE公式アカウントの利用を検討してみてください。

自動車整備事業者がLINE公式アカウントで売上アップや利益改善を成功させるための4つのポイント

自動車整備工場や個人事業主の整備士などの自動車整備事業者がLINE公式アカウントで売上アップを成功させるには、それぞれの機能を効果的に使う必要があります。

ここでは、LINE公式アカウントで自動車整備の売上アップを成功させるための4つのポイントを解説します。

友だち登録をしてもらえるように工夫する

自社整備工場のLINE公式アカウントを作ったあとは、積極的に友だち登録をしてくれるよう呼びかけることが重要になります。LINE公式アカウントに友だち登録をしてもらえると、自動車ユーザーと情報のシェアが簡単になるためです。

友だち登録を促すためには、友だち登録をすることによるメリットがあると良いでしょう。たとえば、自動車整備工場への入庫した際に友だち登録画面を提示いただき、LINE公式アカウントのクーポン機能を活用して、次回入庫するときに使える無料の水洗車券を配布するなどです。こうした工夫を行うことで、自社整備工場のLINE公式アカウントに友だち登録をしてもらいやすくなります。

効果的に行うためには、友だち登録をした際にクーポンがもらえることを、入庫した自動車ユーザーへ事前に説明しておくことを忘れてはいけません。また、自動車ユーザーの中には整備工場の中の広告を見ていない方もいます。積極的に声をかけて説明することで、より友だち登録をしてもらえる可能性が高まります。

整備の必要性や整備結果に関する情報を定期的に配信する

整備の必要性や整備結果に関する情報を定期的に配信することも、LINE公式アカウントで売上アップを成功させるためのポイントです。

LINE公式アカウントに登録してくれた自動車ユーザーは当然ながら、四六時中自社整備工場のことを考えてくれているわけではありません。そのため、整備の必要性や整備結果に関して定期的に情報発信をすることで、購買意欲を高める必要があります。特におすすめの方法は、季節に合わせた商品やサービスを紹介して、自動車ユーザーに自社整備工場の存在を知ってもらうことです。

たとえば、春は花粉で車が汚れる時期であるため、カーシャンプーやエアコンフィルタの交換をアピールすることで売上アップを期待できます。季節ごとに、以下のような商品情報を配信することが効果的です。

春：エアコンフィルタ
夏：エアコンガス
秋：冬用タイヤ
冬：バッテリー

上記のような、季節性のあるおすすめの商品を紹介することで、紹介した商品の売上アップにつながるかもしれません。

このように、整備の必要性や整備結果を定期的に情報発信することで、自動車ユーザーに自社整備工場の存在を思い出してもらうことが必要です。

気軽に問い合わせできる環境を整えておく

LINE公式アカウントを使って、自動車ユーザーが気軽に問い合わせられる環境を整えることが重要になります。疑問や不安を残したまま自動車整備工場に訪れる自動車ユーザーは少なく、自動車ユーザーが自社整備工場に入庫してもらう機会を逃す可能性が高まるためです。

問い合わせ機能としておすすめなのが、LINE公式アカウントの「チャットボット」です。チャットボットとは、「気軽な会話（チャット）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた言葉で、自動車ユーザーから送られてきたキーワードに反応して設定済みの文章を配信する機能のことです。よくある問い合わせに対して自動でメッセージが配信できるため、自動車ユーザーを待たせることがありません。

また、チャットボットにはAI応答メッセージという、AIがこれまでにやり取りしたメッセージから判断して情報を返信する機能もあります。この機能を活用することで、返信の手間を省くことも可能です。

チャットボットを活用することで、自動車ユーザーとやり取りする負担が軽減されます。そのため、売上アップや自動車ユーザーからの信頼を高めるために必要なコミュニケーションに時間を割くことできます。その結果、自動車整備工場の売上をアップさせたり、自動車ユーザーの満足度を上げたりする効果も期待できます。

チャットボットの活用は、自動車整備士が自動車ユーザーへの問い合わせに対応する手間と時間を削減することにもつながります。うまく利用することで、自動車整備士の人件費削減も可能です。

ユーザーの反応などを分析する

LINE公式アカウントを利用する場合は、「LINE Official Account Manager」というサービスを使って、ユーザーの反応を分析することをおすすめします。

LINE Official Account Managerには、初期設定や操作マニュアルだけではなく、ユーザーを細かく分析できるサービスが揃っています。LINE Official Account Managerでは、以下の項目を分析できます。

・友だち
・メッセージが配信された人数
・クリック数
・ステップ配信
・タイムライン
・チャット
・クーポン
・予約
・ショップカード

この機能を活用することで、例えば日ごとの友だち登録数やブロック数が分かります。

また、メッセージの分析では、メッセージが配信された人数や、URLをクリックしたユーザー数の閲覧が可能です。これは、効果の高かった売上アップ方法を判断するためのデータになります。LINE公式アカウントを売上アップ方法として活用する際は、LINE Official Account Managerを使いましょう。

まとめ

ユーザー数の多いLINE公式アカウントを活用することで、自動車整備工場や個人事業主の整備士等の売上アップに役立てられます。

ただし、売上アップを成功させるためには、LINE公式アカウントを適切に設定して、分析や改善を繰り返していくことが重要です。LINE Official Account Managerを活用すれば、詳細な分析が可能です。自動車ユーザーがどこから友だち登録をしてくれたかの流入経路をチェックしながら、自動車ユーザーが求める情報を発信していきましょう。

ビズピットでは、LINE公式アカウントの活用について、自動車整備事業者の皆さまからの相談にお答えしています。初回の相談は無料ですので、活用に悩まれている方は以下からお気軽にお問い合わせください。

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【引用】
※1
・料金プラン｜LINE for Business
https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/plan/